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	11.	Reingeniería de proceso en atención al cliente "tiempo de espera" en CTC Startel, sucursal El Golf / Bernardita Salinas Ugarte. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Santiago : Universidad Internacional SEK, 1999 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Providencia (1)Signatura topográfica: TIC 0028 1999. Hacer reserva
	12.	La gravitación de la publicidad en el contexto chileno / René Arturo Barrera Briceño, Francisco Javier Santander Ureta . Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Detalles de publicación: Santiago : Universidad Internacional SEK, 1999 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Providencia (1)Signatura topográfica: TIC 0029 1999. Hacer reserva

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