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Zeithaml, Valarie A.

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A Zeithaml, Mary Jo Bitner . - 1a. ed. - México, DF : McGraw-Hill, 2002. - 747 p.

Subjects--Topical Terms:
INDUSTRIAS DE SERVICIOS --CONTROL DE CALIDAD.
SERVICIO AL CLIENTE.

Dewey Class. No.: 658.812 Z48m 2002